Retail, la ‘rivincita’ del negozio fisico sull’online
Migliorano le metriche che misurano fedeltà, soddisfazione ed entusiasmo dei clienti. I vantaggi per il consumatore risiedono nella capacità di essere uno spazio di relazione, consulenza e servizio, non più un semplice luogo di vendita. Lo studio di Ipsos Doxa